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엘가노벰버입니다.^^

작성자 (ip:)

작성일 2020-06-18

조회 553

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내용

안녕하세요 엘가노벰버입니다.

우선 고객님께 저희 제품이 불편을 드렸다면 정말 죄송합니다.

이렇게 조치된 사항에 대표님께서 부재중이시라 직속상관과

상의하여 좋은 조치가 무엇일까 생각하다가 고객님께

구매하셨던 제품에 대해서는 고객님께서 소장하시고

교환을 원하셨던 제품을 반값으로 구매하실수있게 제안을 드렸습니다..

드라이크리닝을 한 제품이기에 저희도 판매가 불가능하며

작은 의미로나마 나중에 살이 빠지시거나 할경우 입으시거나

동생분이나 지인에게 주셔도 좋으실거같아서 소장하셔도 좋다고 말씀드린부분이며

세탁된 제품이기에 환불이 불가능하여 교환처리가 메뉴얼상 되지않기에

제안드린 부분인데 언짢으셨다면 정말 죄송합니다.


구매하셨던 제품은 이전 게시판 문의에서도 말씀드렸듯이 제품의 불량은 아니며

엘라스틴이 함유되어있어 세탁시 수축률이 생기는 제품이지만 착용시 탄력감과

신축성의 편안한 활동감은 제공해 드리는 부분입니다.

그래서 저희 고객님들께서는 사이즈를 한사이즈 업에서 구매하시는 분들도 많으셔서

남아있던 사이즈가 m사이즈만 남기도 한 모델입니다.ㅠㅠ


그리고 이글을 대표님께서 보시고 바로 연락오셔서 저희 직원들 모두 크게 혼났습니다...

그리고 바로 환불처리해드고 죄송하다고 말씀드리라고 전달을 받았습니다..

한분한분의 고객님들이 소중하고 메뉴얼이 있다하더라도 어느정도 유도리를

발휘했어야 했는데 생각이 짧았던거같습니다.


앞으로 이런 수축현상들도 감안하여 제품을 제작하도록 노력하겠습니다.

아무쪼록 언짢으신 마음 푸시기 바랍니다.

다시 한번 죄송합니다.


이 실망으로 다시 연을 맺지 못할수도 있으나

항상 건강하시고 행복하시길 바랍니다.

감사합니다.




 
[ Original Message ]
100사이즈 입어서 M(95~100)사이즈 구매했고


시착해본 후 슬림하게 잘 맞아서 세탁소에 드라이크리닝 맡기고 입었더니

단추가 안잠길 정도로 수축현상이 발생했습니다.

교환,반품 요청했으나 드라이크리닝해서 불가하다하고

비슷한 가격대의 다른제품 50%에 준다고 하네요.

최근 엘가 알게됐고 2주만에 80만원 정도의 옷을 구매했는데 이런 조치는 실망스럽네요.

제가 온라인 구매의 룰을 몰라서 일수도 있겠지만.

일부러 불란을 일으키려는건 아니고 이런 A/S 처리가 온당한건지 여러분께 공유하고 묻고 싶습니다.

또한, 이런 수축현상은 제가 입어본 옷중 처음입니다.

정말 엘가옷이 여기분들이 극찬할 정도록 좋은가요?

 

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