안녕하세요 엘가노벰버입니다.^^
네 ^^
우선 문의에 대한 내용 확인후 답변 드리겠습니다.^^
우선은 이와 같은 일이 발생하게 되어 정말 안타깝습니다.
저희쪽에서도 검품을 진행하고 출고가 되는 부분이며, 수령 후 택을 제거하지 않은 상태에서 구멍이 발견되었다면
당연히 교환 및 환불처리가 바로 가능한 부분이나. 현재 고객님께서 제품을 수령하시고 착용 후 세탁을 하시고 구멍을 발견하셔서
이 부분이 제품의 불량인지 세탁과정에서의 손상인지,착용 이후에 발생한 손상인지를 저희쪽에서도 판단하기가 매우 어렵기 때문에
한국소비자원에 소비자 상담이후 피해구제 신청을 해주셔야 될 것 같으며, 저희쪽에는 제품이 불량이라는 결과를 받으면,
엘가노벰버측에서 반품배송비 및 모든 부분을 지원해 고객님의 입장에서 신속하게 교환 및 환불처리 진행을 하도록 하겠습니다.
엘가노벰버는 소비자 보호원의 소비자 보호법을 준수하며 공정거래 약관 및 소비자 보호법에 따라 처리됩니다.
유선으로 설명 드렸듯이 저희쪽에서는 무조건 환불을 안해준다는게 아닙니다. 오해없으시길 바라며,
구매하신 제품이 세탁 이후에 발견한 구멍이기에 저희쪽에서도 제품의 불량인지,
세탁과정에서의 손상인지를 판단하기가 매우 어렵기 때문에
한국소비자원에서 제품이 불량이라는 결과가 나오면 환불처리로 진행하도록 하겠습니다.
혹시나 더 불편하신 사항이 있으시면 언제든지 말씀해 주시기 바랍니다.
하루의 인연이 평생의 인연이 되도록
항상 노력하는 엘가노벰버 되겠습니다.^^
[ Original Message ]
키(Height):
몸무게(Weight):
체형(Body type):예시)보통체형,마른체형,슬림체형,상체발달체형,하체발달체형 등
구매한 제품의 사이즈(Product size):
구매후기(Review):
옷 오자마자 입을려고 손빨래 해서 늘어날까봐 건조대에 올려놓고 보니깐 빵구가 뙇!!!! 뚫려있네요
빨았다고 반품도 안된다고 하고
빨기전에 체크안한 제가 잘못이려니 하고 그냥 대충입다 버려야겠어요.
근데 니트도 그렇고 바지도 그렇고..
하나만 시켜보고 더 시킬걸 그랬네요.
엘가노벰버입니다.^^ 
